“网络游戏未成年人家长监护工程”是由中华人民共和国文化部指导，旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络游戏，和谐家庭关系的社会性公益行动。
“家长监护机制”是梦启网络在这一公益行动中,针对目前未成年人缺乏自控及自律能力,容易陷入沉迷；少数监护人缺少时间照顾孩子,不能及时监督孩子游戏时间的现状,而推出的一种可由家长实施监控,纠正部分未成年子女沉迷游戏的保护机制。
未成年人健康参与网络游戏提示>>
随着网络在青少年中的普及，未成年人接触网络游戏已经成为普遍现象。为保护未成年人健康参与游戏，在政府进一步加强行业管理的前提下，家长也应当加强监护引导。为此，我们为未成年人参与网络游戏提供以下意见：
一、主动控制游戏时间。游戏只是学习、生活的调剂，要积极参与线下的各类活动，并让父母了解自己在网络游戏中的行为和体验。
二、不参与可能耗费较多时间的游戏设置。不玩大型角色扮演类游戏，不玩有PK类设置的游戏。在校学生每周玩游戏不超过2小时，每月在游戏中的花费不超过10元。
三、不要将游戏当作精神寄托。尤其在现实生活中遇到压力和挫折时，应多与家人朋友交流倾诉，不要只依靠游戏来缓解压力。
四、养成积极健康的游戏心态。克服攀比、炫耀、仇恨和报复等心理，避免形成欺凌弱小、抢劫他人等不良网络行为习惯。
五、注意保护个人信息。包括个人家庭、朋友身份信息，家庭、学校、单位地址，电话号码等，防范网络陷阱和网络犯罪。
供申请监督方式
A. 屏蔽账号：根据监护人意愿屏蔽相关游戏应用登陆。
B. 账号动态监控：登陆、修改密码等操作将发短信至监护人手机。
1）账号已经有认证手机的，将监护人手机替换为认证手机；
2）账号未认证手机，将监护人手机绑定成认证手机；
家长申请监护流程
申请条件
1、 申请人需为被监护未成年人的法定监护人；
2、 申请人的被监护人年龄小于18周岁；
3、 申请人需为大陆公民，不含港、澳、台人士。
申请方式
1.网络下载
监护人可以登陆官方网站，下载对应表格，填写后邮寄给客服。
2.申请书下载
附件一：监护人信息表
附件二：被监护人信息表
附件三：网络游戏未成年人家长监护申请书
其他要求
1. 申请人应提交较完备的申请材料，对未提供的信息要及时补充；可请熟知电脑、互联网、游戏的人员进行协助，以便提供详实资料；
2. 申请人应保证提交的信息真实有效；对于提供虚假信息或伪造证件，我司将保留进一步追究法律责任的权利。
相关问题
1、Q：可以通过什么渠道申请家长监督未成年人账号？
A：您可以通过客服电话前来咨询，并在网页上下载申请资料，填写后邮寄给客服。
2、Q：申请监护未成年人账号方式有哪些？
A： 所有账号纳入防沉迷系统；以下方式可以任选：
1、屏蔽账号（根据申请人意愿屏蔽个别游戏应用）；
2、账号动态监控
3、Q：申请监督的账号有什么要求？
A：账号所属人必须未满18周岁。
4、Q：申请人有什么要求？
A： 1、申请人应提交较完备的申请材料，对未提供的信息要及时补充；可请熟知电脑、互联网、游戏的人员进行协助，以便提供详实资料；
2、申请人应保证提交的信息真实有效；对于提供虚假信息或伪造证件，受理公司将保留进一步追究法律责任的权利。
5、Q：申请监督未成年人账号需要提供什么？
A：您需要提供监护人身份证复印件、账号所属人身份证复印件以及户口本复印件、如双方户籍不在一起，需要提供公安机关监护证明、被监护人信息表、监护人信息表的复印件。
6、Q：申请人提交申请后，多久可以处理完成？
A：我们将以最快的速度进行核实处理，由于您提供的材料不同，任何步骤有疑问，我们都会与您联系。
7、Q：申请成功后，如果需要取消监督如何操作？
A： 1、您可以通过上门或在线提交的形式提供申请监督时的相关信息，申请解除监督；
2、被监护账号所属人年满18周岁可提供申请监督时的相关信息进行申请结束监督。
游戏平台采用严格的用户注册流程，设定记录基础密码、身份证登记、密码提问和用户邮箱等信息，全面保障用户的登记信息完整有效。我们的游戏平台对用户所提供的实名身份信息进行严格的管理及保护，并将使用现有的技术，尽力防止用户的个人资料丢失、被盗用或遭篡改。游戏平台未经用户授权不公开、修改、透露用户身份信息资料及其它保密性内容，除遇下列情形：
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登陆用户信息安全管理制度：
保护客户隐私
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网络游戏虚拟货币表现形式：老友币
单位：枚
发行范围：只限于梦启科技(北京)科技有限公司自身所运营的游戏产品。用户可通过梦启科技(北京)科技有限公司游戏平台所开设的各类充值渠道，获取相应的梦启科技(北京)科技有限公司游戏平台网络游戏虚拟货币。老友币的使用范围仅限于兑换梦启科技(北京)科技有限公司游戏申请单位自身所运营的游戏产品，不用于支付、购买实物产品或兑换其它企业的任何产品。
网络游戏虚拟货币的单位购买价格：1元人民币=1枚老友币
终止服务时的退换方式：
鉴于网络服务的特殊性，我单位游戏平台虚拟货币服务在遇到需要终止服务的情况时，我单位所运营的游戏应当在变更、中断或终止之前60日事先通知用户；
具体退回方式：
公司时刻保证游戏客户的相关利益，在遇到需要终止网络服务的情况或者游戏运营权发生转移时，我公司应提前60个工作日予以公告，网络游戏用户尚未使用的网络游戏虚拟货币以及尚未失效的游戏服务，应按用户购买时的比例以法定货币退还给用户，或者以用户接受的其他方式进行退换，我公司应该提前将第一时间确保客户的利益。我公司将按照用户购买时的比例以法定货币的形式退还给用户，或者按用户接受的其他方式进行退还。
方案：采取客户手机绑定的形式告知客户，就该用户已经向我公司游戏平台支付的费用，公司将按照该用户实际使用将剩余的以法定货币退还给该用户或以用户同意的其他方式退还，保证用户利益得到保障。
譬如，客户可以登入安全退款系统进行现金返回：
输入您的身份证号码，联系方式和真实姓名；
输入您的支付宝账号或银行卡账号名；
确认所有相关的退款信息。
您完成这些操作之后，我们将在7个工作日内处理您的请求，并将退款直接汇入您的支付宝账号中，您可以随时登入系统查询退款状态。
个别用户发生以下情况，游戏平台对其采取终止服务时，将不予退款虚拟货币：
用户提供的个人资料不真实导致无法退还的；
用户严重违反《游戏平台服务使用协议》中规定的使用规则的。
含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
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